Anh Ngữ Med Learn | Chân Thành Dạy – Tận Tâm Đồng Hành

Chính sách học tập

Nhằm tăng tính minh bạch, nâng cao ý thức trách nhiệm của mỗi cán bộ, nhân viên của Med Learn trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ và giảng dạy; cũng như cộng đồng có thể giám sát việc thực hiện các cam kết về việc đảm bảo chất lương; Med Learn xin công khai tường minh các chính sách đảm bảo chất lượng và hoàn tiền dưới đây:
A. Các nguyên tắc áp dụng chung cho tất cả các chương trình
Các nguyên tắc này áp dụng chung cho toàn bộ tất cả chương trình học tại Med Learn được học viên đăng ký bắt đầu kể từ tháng 25/07/2025:
1. Bất kỳ vấn đề nào học viên gặp phải - mà xuất phát từ lỗi sơ sót của Med Learn (ví dụ: không xếp được lớp theo đúng thời gian cam kết, chương trình lớp học chưa đúng như thông tin giới thiệu...) - Med Learn sẽ tiếp nhận và xử lý cho học viên - Nếu trong 3 ngày kể từ khi nhận được thông tin mà không xử lý được cho học viên - Med Learn hoàn tiền cho học viên. (quy trình và điều kiện cụ thể cho từng loại chương trình được nêu ở bên dưới).
2. Hoàn tiền khi học viên không đạt trình độ đầu ra theo cam kết với học viên trong hợp đồng.
3. Sau khi kết thúc 1 trình độ học, học viên được quyền yêu cầu học lại trình độ đó một lần nữa nếu kiến thức, kỹ năng chưa đạt yêu cầu theo đánh giá của Med Learn hoặc theo mong muốn của học viên - mà hoàn toàn không mất thêm chi phí gì khác (tức là thời gian học lại trình độ đó sẽ không bị tính vào thời gian đăng ký học).
4. Sau khi được xếp lớp, học viên sẽ được thông báo rõ các lịch khai giảng gần nhất. Trường hợp anh chị học viên muốn học ngay thì sẽ được xếp vào lớp học có trình độ phù hợp đang diễn ra - và thời gian học trong trình độ này sẽ không bị trừ vào phần học phí, phụ phí đã đóng. Đến đợt khai giảng lớp tiếp theo gần nhất, học viên bắt đầu từ đầu, khi đó Med Learn mới bắt đầu tính thời gian cho học viên.
B. Điều kiện áp dụng và quy trình hoàn phí cụ thể với từng loại chương trình
I. Đối với chương trình Tiếng Anh Tiêu Chuẩn
Đối với chương trình Tiêu Chuẩn, dù chỉ là đóng phụ phí hỗ trợ trợ giảng và đội ngũ kỹ thuật duy trì phần mềm, nhưng Med Learn vẫn cam kết đảm bảo chất lượng giảng dạy cho chương trình. Chương trình Tiêu Chuẩn sẽ không yêu cầu điểm danh học tập (không kiểm soát việc tham gia học tập và làm bài tập) nhằm tạo môi trường học tập thoải mái nhất cho học viên. Chính vì vậy, chương trình Tiêu Chuẩn sẽ không thể cam kết đầu ra bằng việc hoàn tiền giống chương trình chất lượng cao và chương trình Cá nhân hóa 1 kèm 1. Thay vào đó, chương trình Tiêu Chuẩn hỗ trợ học viên sau khi kết thúc 1 trình độ học, học viên được quyền học lại trình độ đó một lần nữa nếu kiến thức, kỹ năng chưa đạt yêu cầu theo đánh giá của Med Learn hoặc theo mong muốn của học viên - mà hoàn toàn không mất thêm chi phí gì khác.
Ngoài ra, chương trình Tiêu Chuẩn vẫn hoàn tiền học viên trong các trường hợp chương trình học tập không diễn ra đúng so với thông tin được trợ giảng tư vấn và thông tin trên anhngumedlearn.com. Điều kiện áp dụng và quy trình hoàn phí được thông nêu cụ thể ở dưới đây:
a. Điều kiện áp dụng:
- Áp dụng với các học viên không vi phạm các Điều khoản sử dụng (không chia sẻ tài khoản, nội dung giáo trình dưới bất kỳ hình thức nào khi chưa có sự cho phép bằng văn bản của Med Learn). Thời gian áp dụng xuyên suốt thời gian học theo thông tin đăng ký của học viên, chứ không chỉ giới hạn trong bất kỳ khoảng thời gian nào. Med Learn phải có trách nhiệm tổ chức giảng dạy đúng theo những gì đã giới thiệu. Nếu đến 1 thời điểm nào Med Learn tổ chức giảng dạy không đúng theo giới thiệu - học viên đã báo và được tiếp nhận thông tin xử lý mà vấn đề không thay đổi thì Med Learn phải có trách nhiệm hoàn lại phần phụ phí còn lại (Ví dụ học viên đăng ký học 1 năm, mà 2 tháng đầu Med Learn tổ chức lớp học đúng, nhưng sau đó lại không đúng theo như giới thiệu thì Med Learn phải hoàn lại phần phụ phí còn lại từ tháng thứ 3 đến tháng thứ 12 cho học viên.
b. Quy trình hoàn phí:
- Bước 1: Sau khi gặp vấn đề học tập không giống như khi được giới thiệu (cũng như gặp bất kỳ vấn đề gì liên quan tới quá trình học) học viên phải liên hệ ngay trong ngày tới một trong các kênh liên hệ dưới đây:

Med Learn

Kênh 1: Trang Facebook Med Learn ở dưới đây:

Kênh 2: Trang Zalo Med Learn ở dưới đây:

*Học viên chú ý: thời gian làm việc của các kênh hỗ trợ là 9h00-12h00 sáng và 13h30-17h00 chiều, từ thứ hai tới thứ 7 (trừ các ngày nghỉ lễ). Các thông tin yêu cầu hỗ trợ của học gửi ngoài thời gian làm việc của bộ phận hỗ trợ có thể sẽ bị phản hồi chậm hơn thông thường hoặc muộn nhất là vào 9h00 sáng của ngày làm việc tiếp theo.
Quá trình hỗ trợ học viên, có thể có lỗi kỹ thuật phát sinh (thường là từ phía Facebook, Zalo khiến trôi mất tin nhắn), thì có thể sau 9h00 sáng của ngày làm việc tiếp theo, học viên vẫn chưa được phản hồi. Nếu trường hợp đó xảy ra, anh chị vui lòng cứ gửi lại yêu cầu hỗ trợ một lần nữa tới một trong các kênh hỗ trợ ở trên (để tin nhắn được hiển thị trở lại). Sau 5 phút mà vẫn chưa được phản hồi, học viên hãy làm bước cuối cùng là gửi email tới hòm thư hỗ trợ: support@anhngumedlearn.com hoặc số Zalo 0963.325.980 - trong email gửi cụ thể số điện thoại đăng ký, vấn đề gặp phải. Nếu không có yêu cầu hỗ trợ được gửi được phía học viên thì mặc định là quá trình học tập vẫn bình thường. Các trường hợp không được phản hồi như đã nhắc tới ở trên mà học viên không gửi email tới hòm thư support@anhngumedlearn.com hoặc số Zalo 0963.325.980 thì được coi là vấn đề đã được chủ động khắc phục và học viên không có phàn nàn gì khác hay yêu cầu gì thêm.
- Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu hỗ trợ từ phía học viên, Med Learn sẽ xác nhận rà soát và hỗ trợ, nếu trong 3 ngày mà vấn đề yêu cầu không thể được giải quyết đúng chuẩn theo như các thông tin học tập được giới thiệu trên website: anhngumedlearn.com thì Med Learn sẽ bắt đầu thực hiện các thủ tục hoàn phí cho học viên.
- Bước 3: Med Learn thông báo quyết định hoàn phí và xin số tài khoản ngân hàng để hoàn phí cho học viên. (Số tài khoản ngân hàng này phải khớp với số tài khoản đã chuyển khoản cho Med Learn. Med Learn sẽ không tiếp nhận yêu cầu chuyển khoản tới bất kỳ tài khoản nào khác để tránh các trường hợp mạo danh)
- Bước 4: Med Learn tiến hành hoàn phí cho học viên. Số phí được hoàn bằng số phí còn lại sau khi đã trừ thì phần thời gian học tương ứng. Thời gian hoàn tất hoàn phí được thực hiện ngay trong giờ hành chính của ngày nhận được số tài khoản ngân hàng của học viên (trừ ngày cuối tuần và nghỉ lễ).
Trong trường hợp bất đồng về mặt thông tin giữa học viên và Med Learn, thì hoàn toàn học viên có thể gửi đơn tố cáo lừa đảo tới các cơ quan pháp luật địa phương gần nhất, Med Learn cam kết phối hợp với cơ quan pháp luật để đảm bảo quyền lợi hợp pháp của học viên và Med Learn.
c. Lưu ý: số Zalo 0963.325.980 luôn là "chốt chặn" cuối cùng, đảm bảo là nếu tất các cả kênh liên hệ của Med Learn không phản hồi hoặc phản hồi không hợp lý thì học viên có thể nhắn cho Zalo số Zalo 0963.325.980. Đây là yêu cầu quan trọng học viên cần lưu ý. Nếu học viên gặp vấn đề nhưng không liên hệ đơn vị giảng dạy, hoặc liên hệ nhưng chưa được xử lý mà không nhắn cho số Zalo 0963.325.980 thì Med Learn không thể nắm bắt được và mặc định mọi thứ đang bình thường. Và trong trường hợp đó, mà học viên đăng các thông tin thất thiệt một chiều lên bất kỳ phương tiện truyền thông nào trên Internet hoặc báo chí thì đã vi phạm chính sách học tập, đồng thời Med Learn sẽ làm việc với cơ quan pháp luật về hành vi Xúc phạm danh dự nhân phẩm người khác theo Nghị định 282/2025/NĐ-CP.

II. Đối với chương trình Chất lượng cao (giao tiếp và luyện thi) và chương trình Cá nhân hóa 1 kèm 1
Đây là các chương trình học chuyên sâu với chi phí học tập cao hơn so với chương trình tiêu chuẩn, do đã tính cả học phí (chi phi cho giảng viên). Chính vì vậy khi tham gia các chương trình này, học viên sẽ được đảm bảo chất lượng giảng dạy theo hợp đồng. Đặc biệt với các lớp luyện thi, Med Learn tự hào là một trong những đơn vị dám cam kết hoàn tiền cho học viên nếu thi không đạt đầu ra. Ví dụ: Học viên bắt đầu học với đầu vào 3.0 IELTS và mong muốn đầu ra 7.5 IELTS. Tuy nhiên sau khi học xong lớp 7.5 IELTS mà học viên thi thử tại Med Learn hoặc thi thật mà không đạt đầu ra 7.5 IELTS mà chỉ đạt 6.5 IELTS thì Med Learn sẽ hoàn lại phần học phí tương đương với trình độ từ 6.5 IELTS lên 7.5 IELTS.

Chính sách học tập

Kênh 1: Trang Facebook Med Learn ở dưới đây:

Kênh 2: Trang Zalo Med Learn ở dưới đây:

Đăng ký thành công!

Thân gửi anh chị học viên!

Kiểm tra thông tin trợ giảng

Đội ngũ giảng viên

Tham gia học thử và đánh giá trình độ

Học phí và cách thức đăng ký học

Chính sách hoàn tiền & đảm bảo chất lượng

Lịch khai giảng

Thư viện

Tuyển dụng giảng viên & trợ giảng

Hướng dẫn học tập và sử dụng phần mềm

Tham gia đánh giá chất lượng

Các chương trình học

Chi tiết thông tin về Mac Edu

Số điện thoại anh chị tìm kiếm không thuộc về nhân sự của Mac Edu. Vui lòng chắc chắn số điện thoại đã nhập là chính xác hoặc liên hệ Mac Edu để xác nhận thông tin trợ giảng.

Trợ giảng - tư vấn viên

Bùi Thị Hằng

Trợ giảng - tư vấn viên

Trịnh Thị Nguyệt Hằng

Trợ giảng - tư vấn viên

Lê Diễm Quỳnh

Trợ giảng - tư vấn viên

Lưu Thị Bảo Ngọc

Trợ giảng - tư vấn viên

Trần Thị Linh

Trợ giảng - tư vấn viên

Nguyễn Thanh Quỳnh

Trợ giảng - tư vấn viên

Nguyễn Thị Thu

Trợ giảng - tư vấn viên

Đỗ Thanh Quỳnh

Trợ giảng - tư vấn viên

Hoàng Thị Thu Hà

Trợ giảng - tư vấn viên

Đỗ Thanh Nga

Trợ giảng

Nguyễn Thu Trà